Su historia se remonta a los años 60´s cuando la empresa de automóviles Ford utilizó la telefonía de entonces para contactar a 20 mil personas, hablar sobre sus autos y conseguir encuentros con sus vendedores.
Hoy a 60 años de distancia, el tipo común de estas empresas han dejado de ser óptimas por los altos costos que tienen para implementar, mantener y operar las estaciones.
Aunado a ello, la falta de integración de nuevas tecnologías, mucho más inteligentes, rápidas y personalizadas, no permiten la satisfacción de los clientes, así como tampoco de las personas consumidoras; y su estructura de operación tradicional, limita su capacidad de escala y atención.
Se continúan ofreciendo las estaciones de atención, y no se ha avanzado en la optimización, uso y gasto en ellas; sin entender que las ventas deben consolidarse primero, para cobrar comisiones después. En el caso de que sean operaciones propias, el gasto que generan por empleado, incluyendo prestaciones, es muy alto.
Un punto más que ha dejado obsoleto a este tipo de empresas, es la falta de generación de reportes de experiencias de servicio, por medio de todos sus canales como son teléfono, chat y correos electrónicos, así como tampoco el análisis de la data que todo ello genera.
Lo ideal para lograr una optimización para venta de intangibles por medio de Call Center, es evolucionar como empresa y cambiar a plataformas inteligentes que ofrezcan tanto el servicio personalizado, como un Marketplace y la supervisión tanto del contratante como del proveedor.
Una de las empresas que ofrece este tipo de servicios es Übbitt, ya que lleva a cabo la venta de intangibles tanto por un operador directo que es supervisado tecnológicamente por el contratante, capacitado por su propia Universidad, y cuyo cobro es a partir de las ventas consolidadas. Esto permite eliminar los costos operativos, la responsabilidad laboral y recibir los reportes de ventas para pago de comisiones para las empresas.
En momentos en los que optimizar gasto y llevar a cabo gestiones exitosas es de gran relevancia para las empresas, es importante revisar los procesos internos y externos para evolucionar como lo hace el mercado y llegar o superar las metas de éxito establecidas.
